Quadrante Mágico de Cloud IaaS – Gartner 2017.

Posicionamento dos provedores de Cloud 2016×2017

Thiago Viola - Cloud Computing Blog

Olá Leitores, Bom Dia.

O Gartner publicou no dia de ontem o Quadrante Mágico de Cloud InfraEstrutura considerando a evolução dos provedores do ano de 2016 para 2017.

Nesta nova avaliação encontrei algumas mudanças relacionadas ao método de avaliação técnica (a qual ocorreu entre Janeiro de 2017 a Março de 2017) e também quanto a evolução e posicionamento cada provedor no quadrante.

Antes de partimos para uma análise detalhada de cada provedor — cabe mais uma vez a descrição sobre o que o Gartner avalia para InfraEstrutura (IaaS).:

—  Cloud computing é um estilo de computação no qual capacidades habilitadas por TI como recursos escaláveis e elásticos são entregues como um serviço usando tecnologias de internet.

—  Apenas Cloud IaaS é avaliada neste Quadrante Mágico;

—  Enfatiza fortemente o uso de portal self-service, automação, recursos escaláveis ​​e elásticos em tempo quase real, e medição por usoAs…

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Como Montar uma Base de Conhecimento?

Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas e sistemas próprios para isso. É utilizada também em help desk/service desk e suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico. Uma Base de Conhecimento é extremamente útil para ajudar equipes em consultas de informações como por exemplo, resolução de um incidente, descrição de um procedimento, etc. E o mais importante é que muitas vezes o KB pode ajudar integrantes novos que conhecem apenas um pouco sobre o sistema.

A Base de conhecimento pode ser usada por equipes:

– Atendimento ao Cliente – Base de conhecimento com scripts de perguntas e respostas esperadas com fluxos de padrão sistêmico
– Suporte (Help Desk) – Base de conhecimento com conjunto de incidentes e dicas de atendimento ao usuário como problemas de funcionamento de plug-ins de bancos, sistemas ERP, etc., redirecionando inclusive há manuais…

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